最近公司在调研智能体全生命周期服务商，我花了不少时间研究这个领域。坦白说，市面上能提供完整服务的厂商不多，大部分要么只做开发工具，要么只提供API接口，真正能从规划一直管到退役的服务商凤毛麟角。这篇内...
最近半年，我一直在琢磨一件事：公司里那堆让人头疼的表单审核工作，到底能不能用自动化方式解决掉？财务报销单、采购审批表、合同盖章申请、供应商资质复核……每天少则几十份，多则上百份，而且格式五花八门——有...
我们公司做的是抖音直播带货加微信私域运营的电商模式。直播间的流量是爆发式的，一场直播下来涌进来上千条咨询，但下播后咨询量又锐减。这种波峰波谷的流量特征让客服团队特别难排班，高峰期忙不过来，低谷期又大量...
作为一家跨境电商公司的运营负责人，我过去一年最头疼的问题就是客服效率。我们的销售渠道覆盖亚马逊、速卖通、独立站和TikTokShop四个平台，用户来自十几个国家，语言、时区、消费习惯都不一样。以前人工...
我们公司做的是医疗器械电商，这个行业比较特殊，对合规和数据安全的要求非常高。用户的咨询内容涉及健康信息和个人隐私，按监管要求这些数据不能出域，必须存储在我们自己的服务器上。这就意味着我们没法用SaaS...
我们公司是做品牌连锁电商的，在各大主流平台都有店铺，光天猫旗舰店就有三家不同品类的。这几年客服团队从10个人扩张到50个人，但服务满意度反而在下滑。我仔细分析过原因，核心问题不是客服不努力，而是咨询量...
最近半年，我一直在为公司的智能客服升级项目头疼。我们是一个中等规模的电商团队，主营抖音和微信小程序两条渠道，订单量涨得快，但客服团队的招聘速度完全跟不上，高峰期消息回复率跌到不到60%，差评率也跟着往...
在政企单位工作过的朋友都知道，我们的办公环境有几个鲜明特点：流程规范严谨、数据安全要求极高、现有的OA系统已经运行多年并沉淀了大量数据。引入AI系统，不是要推翻重来，而是要在现有的OA体系上，让办公变...
我们是做医疗器械研发的公司，对数据安全和知识产权保护的要求近乎苛刻。所有涉及研发数据、客户信息、财务数据的系统，都必须在我们的内网运行，绝对不能上公有云。所以，当我们决定引入AI办公系统时，“私有化部...
说实话，像我们这种中小企业，在考虑上AI系统的时候，心态是最纠结的。一方面，我们看到大公司用AI提效，心里很羡慕；另一方面，我们预算有限，IT团队可能就两三个人，怕投入了大笔钱，最后搞成一个烂尾工程，...